Давайте будем договариваться

В отделении социальной помощи семье и детям ГБУСО КО «Центр социальной помощи семье и детям» в г. Мамоново продолжается работа по проекту «Всё в наших руках!».

Основой проекта стала «Служба медиации», которая действует на основе добровольного участия сторон и помогает освоению навыков и культурных форм взаимодействия на реальном и значимом материале — собственных конфликтах или конфликтах своих ровесников — путём проведения программ примирения на добровольной и бесплатной основе.

Метод медиации реализуется на практике в виде программы восстановительной медиации (программа примирения). Такая программа охватывает достаточно большой спектр правонарушений: кражи, конфликты, хулиганство, вымогательство, вандализм, грабежи, угоны. Встречи «лицом к лицу»  двух сторон отношений «жертва – обидчик» направлены на создание условий для преодоления последствий конфликта, их нейтрализации или устранения, силами самих участников ситуации. Примирительная встреча организовывается и проводится психологом отделения при создании условий для конструктивного диалога и достижения взаимоприемлемого соглашения.

Целями службы медиации являются:

1. Популяризация альтернативных способов разрешения конфликтов.
2. Помощь в разрешении конфликтных ситуаций на основе принципов медиации.
3. Создание альтернативного способа разрешения конфликтов, снижение количества административных обращений.

Встреча сторон и создание основы для их диалога, понимание ситуации — всё это работа медиатора, а также: поиск вариантов выхода из создавшейся ситуации, создание условий для диалога между сторонами и его организация, поддержка восстановительных действий при встрече и фиксация решений сторон, заключение соглашения, рефлексия встречи, аналитическая беседа. И результат не заставил себя ждать: благодаря такой кропотливой работе специалистов отделения, четырёх несовершеннолетних из пяти, задействованных в работе проекта, сняли со школьного учёта и учёта в ПДН.

Медиатор, а он же психолог, всегда внимательно выслушает личную историю и обидчика, и пострадавшего, помогая человеку выговориться, высказать свою боль и негативные переживания (ненависть, страх, обиду и пр.), которые возникли из-за этого события. И хотя у каждой из сторон – «своя правда», и каждый из участников конфликта имеет свой взгляд на случившееся, что вполне естественно, медиатор, проявляя искренний интерес к обеим сторонам, не жалея и никого не осуждая,  помогает им услышать самих себя.

Медиатор высказывает предположения по поводу переживаний каждой из сторон и, таким образом, как бы «отражает» их. Это дает участникам конфликта возможность прислушаться к самим себе, успокоиться, проанализировать случившееся и сформулировать к нему своё отношение. Постепенно «градус эмоций» начинает снижаться (иногда это требует достаточно долгого времени), и стороны начинают более конструктивно искать выход из ситуации. А проводимые тренинги с подростками помогают приобрести больше возможностей для их личностного роста.

Родители выражают благодарность специалистам отделения за оказание такой необходимой помощи семье — юридической, психологической, моральной, за неравнодушие к её проблемам.

Работа в рамках проекта продолжается.